南通公司紡織有限公司社會責任報告(上)

一、公司簡介

公司創建于1977年，2003年改制為民營企業，是專業生產高檔服飾用紗線的企業，擁有15萬紗錠，現有員工860人，廠區占地面積17萬平方米，資產總值3.5億元。企業具有自營口出口經營權，是中國化纖混紡紗精品基地、國家針織紗線研發生產基地、國家差異化綠色紗線開發基地。

“雙弘”牌紗線榮獲中國馳名商標、國家免檢產品、江蘇省名牌產品和全國用戶信得過產優等產品。公司擁有國際先進、國內領先的紡紗設備，引進了國際頂尖的并條機、精梳機、細紗機、自動絡筒機和倍捻機，全套USTER檢驗試驗儀器，檢測手段齊全，通過了CNAS認證和USTER認證。主要生產棉、滌、粘、睛、再生滌綸、環保粘膠、莫代爾、天絲等純紡、差異化混紡紗線。公司位于江蘇省南通市海安市曲塘鎮雙樓路191號。

企業建有全國紡織行業技術創新中心、省級企業技術中心、省級技術研究中心、省級工業設計中心，先后開發省級以上新產品50項，其中3項榮獲國家級新產品；5項榮獲省紡織技術創新獎；1項榮獲省高新技術產品；17項工藝技術榮獲國家發明專利；10項榮獲國家實用新型專利；10 多種產品分別榮獲省、市、縣科技進步獎。其中《陽離子滌粘混紡紗》生產工藝技術榮獲國家發明專利；《納米抗菌滌綸混紡紗線》新產品填補了國內空白，研究成果達國內領先，并榮獲省紡織技術創新獎；《Aircell 紗線》新產品填補了國內空白，研究成果達國際先進，并榮獲省紡織技術創新獎、省高新技術產品、市科技進步獎。主持起草1項國家標準、9項行業標準和5項團體標準。

公司注重產品質量管理，重視生態環境和職業健康安全建設，企業在穩固發展的同時不斷與時俱進，堅持綠色發展，生產過程低污染、低能耗。通過了質量、環境、職業健康安全和測量、能源管理體系認證。先后獲得全國守合同重信用企業、全國和諧勞動關系模范企業、中國紡織工業聯合會節能減排技術創新獎、中國紡織工業聯合會可持續紡織產品開發卓越能效獎、全國雙愛雙評先進企業、全國模范職工之家、全國棉紡織五十強企業、江蘇省節水型企業、省文明單位、省高新技術企業、省卓越績效管理先進單位、南通市節能型企業、市最佳誠信企業、市產學研示范企業等榮譽。

公司將始終堅持“創標桿 做精品”的發展戰略，走“專業化、差異化、科技型”的發展之路，建設技術研發平臺、資源整合平臺、人才集聚平臺和品牌拓展平臺，建設國內一流水平的研發、生產、貿易產業鏈，推進企業可持續發展。

二、維護員工權益

1、依法用工，保障員工勞動權益

公司以《勞動法》和《勞動合同法》等法規為準繩，制訂了勞動人事管理制度，規范員工錄用、培訓、工資保險待遇享受、勞動合同簽訂和解除、工作時間及休假等權益。堅持“錢散人聚”的理念，擺正兩者關系，與員工結成親密的伙伴關系，讓廣大勞動者享受更多的改革發展成果。公司總經理每年將員工收益增長5%的目標寫入工作目標，每年都能超過預定目標增長，2021年雖然遇到疫情影響，但公司仍調增員工工資收入6.5%。公司合理制訂各崗位的工資標準，并公示征求員工意見，每月20日準時將員工月度全部工資打入各人銀行工資卡，辦廠46年從無拖欠和克扣員工工資現象。公司為所有合同制員工辦理五項社會保險和住房公積金，每月嚴格按照法規的要求足額按比例繳納社會保險費用。公司女員工占70%，工會設立女工委員會，負責女員工特殊勞動保護工作，發放女員工特殊津貼，每年組織員工進行健康體檢、女員工兩癌篩檢和職業健康體檢，定期了解員工身體檢查異常情況，建立了員工健康檔案ERP系統，方便員工健康檔案管理。

注重智力投資，滿足員工的文化學習權。公司大力實施“員工終生受訓工程”，給全體員工成長成才的機會，以“創建學習型企業，爭當知識型員工”為載體，對員工進行多層次、多門類、多樣化的培訓。公司與東華大學、江南大學、南通大學、南通職業大學等院校保持長期合作關系，實行廠校掛鉤、脫產培訓、企業送培、廠內辦班的方法，對一線生產技術管理骨干進行專業知識培訓，先后開辦了紡織工程、機織、機械、電子、空調、計算機應用等11期專業培訓班。員工學習期間工資全發，并報銷學雜費用。每年舉辦操作技能大比武，在一線工人中評選十大標兵和操作能手，優勝者公司組織外出旅游。公司支持員工自學，藏書3萬多冊，員工購買自學書籍全部予以報支，有兩名員工通過自學成才取得了紡織技術和機械設計及自動化研究生畢業。

嚴格執行勞動安全衛生法律法規，保障員工的生命健康權。近年來，公司先后投入3000多萬元，引進自動絡筒機、青澤長車等先進設備，加大細紗節落的更新改造，大大降低了工人的勞動強度，投入1000多萬元，新上除塵、空調設施，改善了工作環境。從員工安全文明行路這一最小細節培訓起，花費8萬元在公司內道路上設置涂刷了交通標識，教育員工文明行駛，增強交通安全意識。全國總工會的領導、專家及日本國際財團項目官員多次考察我公司安全生產勞動保護工作，對此均給予充分肯定。

2、平等協商，尊重員工民主管理權

我們始終堅持以人為本，把“富強公司、富裕員工”作為共同的核心價值觀，把企業增效、員工增收作為共同目標，在企業發展過程中，堅持“三多”，即：大事多交員工審議，難事多余員工商量，急事多走群眾路線。形成“四項機制”，即：以職代會為基本形式員工民主管理、民主參與和民主監督的機制；以平等協商簽訂集體合同和個人勞動合同為基本形式的協調勞動關系機制；以“五項保險”為基本形式的員工保障機制。以職代會制度為基礎，以廠務公開為平臺，以議案征集為載體，讓員工積極主動關心發展、支持發展、投身發展，員工的智慧和力量共同凝聚到了企業的發展上，成為企業和諧發展的主力軍。在續訂勞動合同前一、兩個月，公司自下而上全面進行定額修訂完善和工資協商。由全體員工參與，至少討論協商公示兩次，員工勞動合同簽訂率、保險覆蓋率、工資增長率、工資及時打卡率“四個百分之百”。推行廠務公開，堅持公司重大決策公開、大宗物資采購公開、重大工程項目招投標公開、工資分配福利公開、職能管理人員選拔錄用獎懲公開、學習送培選拔公開、評先評模創新獎勵公開，任人唯賢，公開獎懲，各位股東之間形成了良好的合作關系，全體員工之間結成了親密的伙伴關系。

3、健全組織，勞動關系和諧穩定

公司設立信用管理辦公室和依法治企辦公室，以工會與行政相結合為基本形式的調解機制，組織人員進行《勞動合同法》、《中華人民共和國勞動爭議調解仲裁法》和《中華人民共和國調解法》等法律法規的學習培訓，成立了勞動爭議調解委員會和人民調解委員會，為員工依法維權提供法律援助。關心困難員工，把和諧文化延伸到家庭文化，公司每年撥出?？畹焦~戶，建立困難員工互助基金，給予困難員工生活救助，每年用于困難員工救助金在10多萬元以上，報銷醫療費在20萬元以上，開展“金秋助學”，累計捐贈困難員工子女上大學助學金共20多萬元以上，救助社會學生上學3萬多元。每年春節開展送溫暖工程，公司高層領導看望慰問30多個困難員工家庭。對員工子女上學，公司實行全程服務，上小學初中，公司安排單人宿舍，給予安靜方便的生活環境；進入初三或高三階段，公司盡可能安排員工上日班，或給員工批年假，讓員工有充分的時間照顧好子女，努力創造員工子女成才的條件，通過周到的服務，員工能夠安心地工作，公司被評為全國模范勞動關系和諧企業。

三、維護客戶和供應商權益

（一）維護客戶權益

圍繞戰略目標，公司堅持“用最嚴謹的管理、紡最優質的紗線、攀最高端的客戶”的經營理念，以“高品牌、高品質、高溢價、高粘性”為目標，運用“SWOT、STP”等工具調研、細分市場，鎖定關鍵顧客群，采取“小批量、多品種、快交貨、高品質”的快捷營銷策略，實施“展會營銷、口碑營銷、技研營銷、知識營銷、價值營銷、網絡營銷”等方法，以《公司服務準則三十條》讓客戶“知質量、識用途、比效益、快交貨、更舒心”，建立“長期、穩定、合作、共贏”的顧客關系，形成了公司極具競爭力的營銷模式，贏得和保持顧客的滿意與忠誠，實現顧客與公司的共同發展。

1、以特色的營銷、創新的服務贏得顧客

規范顧客服務過程，通過提供良好產品質量和周到的、人性化的服務，以滿足并超越顧客的期望。

公司以“用最嚴的管理、紡最優的紗線、攀最高的客戶”的經營理念，建立顧客服務準則三十條；以董事長、總經理為首的高層管理人員，每季度拜訪戰略以及重點的顧客，了解顧客需求。傾聽顧客高層管理人員的意見，增進彼此的友誼；每年通過各種形式國際國內紗線、服裝、面料展覽會，訂貨會、顧客聯誼會，增進了顧客與顧客、顧客與公司的相互了解，進一步掌握了顧客的普遍意見和感受，以及行業的發展趨勢；業務人員定期拜訪公司的顧客，此種方法獲取的信息最直接，對公司生產技術和服務的改善促進作用也很大；急顧客所急，想顧客所想，遇到顧客交貨期確實很急的情況，特事特辦，各道優先安排。幫助顧客解決難題，為顧客創造價值，提高顧客忠誠度；良好的顧客關系，增加了顧客重復下單的次數，使得公司的產品被顧客積極推薦。良好的顧客關系和口碑成為了宣傳公司的最佳途徑。

2、對顧客分類管理，重點維護

①分類維護

顧客的分類維護管理

②檔案管理

公司建立了顧客電子檔案，包括顧客基礎資料（企業形式、資產、信用狀況等）、顧客特征資料（產品品種、規格、銷售渠道等）、顧客原材料需求（需求量、品種、規格、質量要求等）。推銷人員在每次調研或者和顧客接觸之后，都會將顧客信息及時收集存入顧客檔案，并對現有顧客、競爭對手顧客和潛在顧客的信息進行分析，提供到產品研發部門。對于戰略顧客和重點顧客，除了以上信息外，還注重收集其決策者、技術主管、采購主管人員的個性化信息，通過聘請擔任技術顧問等方式，建立深層的聯系和溝通渠道。

③分級維護

l 對于戰略顧客和重點顧客，公司的服務特色有：

設立片區經理或專職業務人員服務。通過完善的售前、售中、售后全過程服務體系，特別是強化技術服務，滿足并超越顧客期望，鞏固顧客關系。

公司定期邀請戰略顧客和重點顧客代表來公司考察，向他們推廣先進的管理系統解決方案。

除戰略顧客和重點顧客外，公司對于其他顧客需求都盡最大努力滿足。

l 對于一般顧客，我們則以強化內部管理，保質保量高效提供產品與服務。

l 公司也建立了潛在客戶的檔案，有針對性地進行品牌推廣。

3、強化服務，為客戶創造價值

①產品優勢

公司的理念不是簡單賣產品，而是賣價值和服務，為客戶提供超值的產品，見圖3.3.2.1-1，公司產品的價格比競爭對手貴一兩千元/噸，有自身的優勢：紗支、配比準，制成率高，客戶生產效率高，產品使用損耗小，優等品率高，染色鮮艷，客戶翻單多，服裝剔片損耗少等。

②“四個一律”服務理念

以問題為導向，董事長召集高層管理團隊人員及時制定“產品服從市場需求，質量服從客戶需要”的“兩個服從”戰略，作出了“四個一律”的硬性規定：第一，客戶提出質量異議，省內24小時，省外48小時內一律到門服務。第二，需要打樣的，不管數量多少，一律送樣上門。第三，在合同履行期間，若遇原料漲價的，一律按合同執行，絕不反悔。第四，客戶需要我們為其試紡新產品時，不管難度多大，不管數量多少，一律協作開發。公司現有用戶發展到4000多家，年發生業務量3萬多筆，這么多年來，客戶對我們公司一直非常放心。

4、滿意度、忠誠度調查的程序

公司每年都會以調查問卷的方式，定期進行顧客滿意度、忠誠度的調查，形成了公司顧客滿意度、忠誠度調查體系。

顧客滿意度調查內容包括產品（技術領先性、穩定性、包裝）、發貨（準時）、服務（快捷）、購銷合同條款、與競爭對手的比較優劣等方面。顧客忠誠度主要調查顧客重復購買、推薦他人購買、加大采購量、適度漲價仍愿意購買、持續關注公司及新品等五方面的意愿程度。要求問卷回收率在80%以上。按各項目進行加權平均，統計顧客提出的問題，按重要度及滿意度，編制《滿意度、忠誠度調查報告》，通報公司各相關部門，并要求各相關部門分別提出改善方案與時間節點。公司總經辦負責跟進各部門在制度、流程、人員、培訓等方面的改進進度與效果。

5、運用滿意度、忠誠度實施改進

公司收集有關顧客滿意和不滿意的信息的主要途徑有：接受顧客抱怨、與顧客直接溝通、調查問卷和分析數據、行業研究的結果（如對于顧客同期訂單量的對比分析以及標桿和競爭對手產品質量情況）等。

公司主要通過以下方法跟蹤、了解顧客在產品、服務和交易方面的意見和建議。

①定期走訪

公司制定了《用戶走訪管理辦法》，按計劃安排產、銷、研各方面人員對不同顧客群進行走訪。通過制度化、規范化的走訪活動，了解顧客的意見和建議，相關管理人員對其進行記錄、整理、改進和反饋。

②會議交流

通過銷售、技術等會議與顧客交流，聽取顧客的意見要求。

公司每年積極參加行業、協會組織的各項活動，如紗線展覽會，標準宣貫會，技術交流會等。

③質量行活動

公司組織生產質量技術人員定期走訪市場，到顧客處溝通交流培訓，現場了解產品使用情況，并聽取顧客的意見。

④生產營銷對接會

每季度舉辦生產營銷對接會，營銷向生產反饋顧客滿意度和關注的具體問題，生產向營銷反饋近期生產情況以及相關產品的指標特性，讓營銷人員在銷售過程中注意客戶需求的相對應。

⑤檢測服務

公司通過行業協會認定的檢測機構，有全套烏斯特檢測儀器和恒溫恒濕試驗室，并與南通纖維檢測所等權威機構保持合作關系，進行新產品質量和使用情況的快速檢測和跟蹤，最大限度地滿足顧客需求。

通過采用以上方法，得到顧客反饋率最多的信息是：顧客普遍反映，對公司的產品的質量穩定性、產品交付的及時性以及人員服務比較滿意。

（二）維護供應商權益

1、供應商管理

公司與主要供應商建立了戰略合作伙伴關系，對供應商按照三分法則，進行分類管理。

主要供應商是：中國石化儀征化纖股份有限公司、唐山三友股份有限公司、新疆兵團農三師供銷棉麻總公司、山東雅美科技有限公司等，其供應量占全公司的80%。

公司與主要供應商的雙向要求

公司特別注重與供應商的關系，并確定了關鍵供方和合作伙伴，為促進雙方長期合作，共同提高，雙贏發展，主要通過以下幾個方面進行。

2、采購實施的舉措

根據采購過程的策劃，從采購業務過程和供應商管理過程兩方面組織采購過程的實施。

采購過程實施措施

3、建立戰略伙伴關系，追求雙方利益最大化

公司為了使采購過程成本最小化，通過召開采購工作會，對采購過程的整體成本進行了識別，主要包括：采購周期、原材料成本、運輸成本等，并采取全國采購，協商議價、招標、比價，保證原材料成本穩中有降。

4、供應商評價激勵

根據工作程序進行操作的要求，為實現采購原材料質量合格率、原材料供貨周期等績效指標，以ERP軟件為依托，按照“長期穩定合作共贏”的原則，從采購業務過程和供應商管理過程兩方面對采購過程進行設計。

運用對供應商的評價激勵手段，促進供應商自我完善，持續改進；通過對供應商開發建設，引進優質供應商資源，提高現有供應商生產規模和管理水平，降低采購成本，提高供應鏈的競爭力。